【マーケティング】　序章2　マーケティングとセリング - 幸せになるための心と体を手に入れる

ポイント
・マーケティング志向とは
・セリング志向の問題点とは

企業が成長し続けるためには
顧客に満足を与える製品を
提供し続けることが必要です
そのためには売れる仕組みづくりと
顧客に満足を与え続けていく仕組みづくり
としてのマーケティング活動の理解が大事です

ドラッカーはこう言っています
マーケティングの役割は
セリングを不要にすることだ

販売部門に頼らなくても
マーケティングをしっかりやって
顧客のニーズにあった製品を提供し、
十分な情報を得られれば製品はおのずと
売れていくということです

ドラッカーが真に言いたかったのは
あくまで、気魚の論理に基づいた
セリング志向から脱却し
顧客満足を最優先課題とする
マーケティング志向に
転換していかなくては
今後、企業の成長はありえない
ということでしょう

セリング志向では
まず製品ありきの発想で
一方的に
企業→流通チャンネル→顧客
と製品が流れます

その結果当面の売上は実現できても
本当に顧客のほしい製品を
提供できなかったために
顧客満足を得られず
最終的には業績を悪化させる
パターンに陥りがちです

マーケティング志向では
常に顧客は何を求めているのか
顧客を満足させる製品を提供するためには
どうすればよいかという発想をします

双方向的にユーザーの満足度に関する情報
製品in対するクレーム、改善点などに
関する情報が行き来します

比較すると間違いなく
マーケティング志向が
顧客に満足してもらうために
優れていると言える